Apabila berdepan situasi Unifi tiada sambungan internet, ia boleh menjejaskan urusan harian seperti kerja dari rumah dan pembelajaran dalam talian. Gangguan ini sering berlaku tanpa amaran dan boleh berpunca daripada pelbagai faktor teknikal.
Masalah ini bukan sahaja berkait dengan modem atau router, tetapi juga melibatkan konfigurasi DNS, kesesakan rangkaian, atau gangguan di pihak TM. Oleh itu, penting untuk memahami langkah troubleshooting yang betul sebelum menghubungi sokongan teknikal.
Berdasarkan aduan pengguna, antara tanda awal termasuk WiFi tersambung tetapi tiada akses internet, lampu indikator LOS berkelip merah, atau status akaun tergantung akibat tunggakan. Langkah awal seperti reboot peranti, semakan kabel, dan menukar DNS kepada Google 8.8.8.8 boleh menyelesaikan banyak kes.
Dengan panduan dunianet yang teratur dan disokong oleh sumber rasmi TM, anda dapat mengenal pasti punca sebenar dengan lebih cepat. Bahagian seterusnya akan membantu anda memahami punca, cara semakan status Unifi tiada sambungan internet.
Punca Umum Masalah Unifi Tiada Sambungan Internet
Masalah Unifi tiada sambungan internet yang terganggu boleh berpunca daripada isu teknikal yang ringkas mahupun gangguan dari pihak penyedia perkhidmatan.
Mengenalpasti punca sebenar akan mempercepatkan proses penyelesaian tanpa perlu menunggu bantuan teknikal.
1. Gangguan Sementara dari Pihak TM
Gangguan rangkaian secara berkala merupakan salah satu punca utama, terutamanya ketika penyelenggaraan sistem atau kerosakan pada kabel utama.
TM biasanya akan memaklumkan status gangguan melalui saluran rasmi seperti laman TM Alert, aplikasi MyUnifi, dan saluran sokongan pelanggan 100.
2. Masalah Modem atau Router
Modem atau router yang terlalu panas, sudah lapuk, atau tidak dikemas kini firmware boleh menyebabkan sambungan internet terputus secara tiba-tiba.
Pengguna boleh memeriksa lampu indikator jika lampu ‘Internet’ atau ‘LOS’ berkelip merah atau tidak menyala langsung, itu petanda masalah pada peranti.
3. Kabel LAN atau Port Longgar/Rosak
Kabel LAN atau kabel fiber yang tercabut, longgar atau rosak merupakan penyebab biasa sambungan hilang walaupun Wi-Fi masih aktif. Kadangkala, port di modem atau router juga boleh rosak dan perlu ditukar atau dipindahkan ke port lain.
4. Konfigurasi DNS Tidak Stabil
Penggunaan tetapan DNS lalai kadangkala menjadi tidak responsif, terutama apabila pelayan DNS ISP terganggu. Tukar kepada DNS Google (8.8.8.8 dan 8.8.4.4) atau Cloudflare (1.1.1.1) boleh mengatasi masalah ‘WiFi connected but no internet’.
5. Frekuensi WiFi Terlampau Sesak
Wi-Fi channel yang sesak, terutama pada 2.4GHz, boleh menyebabkan gangguan sambungan atau kelajuan yang sangat perlahan. Masalah ini lebih ketara di kawasan padat seperti kondominium; menukar kepada frekuensi 5GHz atau channel kurang sesak boleh memberikan perbezaan besar.
6. Akaun Tergantung atau Bil Tertunggak
Sekiranya bil bulanan tidak dijelaskan tepat pada waktunya, akaun Unifi mungkin digantung secara automatik. Dalam kes ini, sambungan akan diputuskan dan hanya dipulihkan setelah bayaran dibuat melalui aplikasi MyUnifi atau portal rasmi TM.
Kebanyakan masalah sambungan Unifi tiada sambungan internet berpunca daripada lima faktor utama iaitu gangguan ISP, kerosakan fizikal, peranti usang, konfigurasi DNS, dan hal berkaitan akaun.
Langkah Penyelesaian Masalah Unifi tiada Sambungan Internet
Sebelum menghubungi pihak TM, terdapat beberapa langkah asas yang boleh dilakukan sendiri untuk mengesan dan menyelesaikan masalah sambungan Unifi tiada sambungan internet.
Panduan ini merangkumi pemeriksaan fizikal, konfigurasi semula, dan penggunaan tetapan alternatif seperti DNS Google.
1. Semakan Lampu Indikator Modem dan Router
Perhatikan lampu pada modem dan router, khususnya pada label “Internet” dan “LOS”. Jika lampu LOS berkelip merah atau tiada lampu langsung, itu petanda tiada sambungan ke pusat TM.
2. Lakukan Reboot Modem dan Router
Matikan suis utama modem dan router selama 30 saat, kemudian hidupkan semula. Langkah reboot ini sering membantu menyelesaikan sambungan yang terganggu akibat beban sistem atau ralat sambungan IP.
3. Periksa Kabel LAN, Kabel Fiber dan Port
Pastikan semua kabel tersambung rapat ke port masing-masing, termasuk port LAN, WAN dan port fiber (optical). Jika perlu, cabut dan pasang semula kabel untuk memastikan sambungan tidak longgar.
Jom Baca
4. Tukar DNS kepada DNS Google
Masuk ke pelayar dan taip IP modem (contoh: 192.168.0.1), log masuk, dan ubah tetapan DNS kepada:
- Primary: 8.8.8.8
- Secondary: 8.8.4.4
Langkah ini boleh meningkatkan kestabilan apabila pelayan DNS TM menghadapi gangguan.
5. Periksa Status Akaun di Aplikasi MyUnifi
Log masuk ke aplikasi MyUnifi dan semak status akaun anda. Jika terdapat bil tertunggak atau notis penggantungan, buat bayaran secara terus melalui aplikasi untuk memulihkan sambungan.
6. Gunakan Aplikasi Analisis WiFi untuk Semak Kesesakan
Muat turun aplikasi seperti WiFi Analyzer di Android atau NetSpot di PC untuk kenal pasti saluran (channel) WiFi yang sesak. Tukar kepada channel yang kurang digunakan atau aktifkan frekuensi 5GHz jika disokong oleh peranti anda.
7. Lakukan Reset Tetapan Kilang (Factory Reset)
Sekiranya semua langkah di atas gagal, tekan butang reset kecil di belakang modem selama 10 saat menggunakan pin. Ini akan memulihkan tetapan asal dan membolehkan konfigurasi semula oleh TM atau pengguna berpengalaman.
Langkah penyelesaian ini merangkumi kombinasi antara pemeriksaan peranti fizikal, tetapan perisian, serta semakan status akaun.
Cara Semakan Status Gangguan Unifi Secara Rasmi
Gangguan sambungan kadangkala berlaku di luar kawalan pengguna kerana melibatkan penyelenggaraan atau kerosakan pada infrastruktur TM.
Oleh itu, penting untuk menyemak status gangguan secara rasmi sebelum melakukan tindakan lanjut Unifi tiada sambungan internet.
1. Semak di Laman Rasmi TM – TM Alert
Lawati laman TM Alert untuk melihat notis gangguan perkhidmatan semasa mengikut lokasi. TM akan mengemaskini status penyelenggaraan, tempoh gangguan, dan langkah penyelesaian yang sedang dijalankan.
2. Gunakan Aplikasi MyUnifi
Buka aplikasi MyUnifi dan pilih menu “Help” atau “Support”. Sistem akan menunjukkan sama ada terdapat gangguan di kawasan anda berdasarkan lokasi akaun Unifi yang didaftarkan.
3. Hubungi Nombor Sokongan TM (100)
Dail 100 dari nombor telefon tetap atau bimbit dan pilih pilihan untuk masalah internet. Sistem IVR akan memberikan makluman automatik jika terdapat gangguan meluas di kawasan anda.
4. Gunakan Perkhidmatan Live Chat Unifi
Akses laman rasmi Unifi dan klik pada butang Live Chat untuk bercakap terus dengan ejen sokongan. Sediakan nombor akaun dan alamat perkhidmatan untuk semakan lanjut gangguan teknikal secara manual oleh ejen.
5. Telegram Bot TM (myTM Unifi Bot)
Cari myTM Unifi Bot di aplikasi Telegram, dan mula berinteraksi dengan memasukkan nombor akaun anda. Bot ini boleh memberi maklumat pantas sama ada sambungan terputus disebabkan gangguan sistem atau isu spesifik akaun.
Terdapat lima saluran rasmi yang boleh digunakan untuk menyemak status gangguan Unifi dengan tepat.
Dengan mengetahui punca gangguan dari sumber sah, pengguna dapat menjimatkan masa dan mengelakkan percubaan penyelesaian Unifi tiada sambungan internet yang tidak relevan.
Panduan Tukar DNS & Konfigurasi WiFi
Penukaran DNS dan tetapan saluran WiFi sering kali menjadi penyelesaian paling efektif untuk sambungan yang lemah atau terputus.
Berikut adalah panduan lengkap untuk mengakses tetapan modem/router Unifi dan melakukan perubahan asas.
1. Akses Papan Pemuka Modem/Router
- Pastikan peranti anda disambungkan ke WiFi atau kabel LAN Unifi.
- Buka pelayar web dan taip 192.168.0.1 atau 192.168.1.1 (bergantung kepada model router anda).
- Masukkan ID pengguna dan kata laluan. Default biasanya:
- Username:
admin - Password:
adminataupassword(jika belum diubah)
- Username:
2.Tukar DNS ke Google atau Cloudflare
- Setelah masuk ke papan pemuka, cari bahagian Internet Settings atau WAN Settings.
- Di bahagian DNS Settings, pilih Manual.
- Masukkan DNS berikut:
- Primary DNS:
8.8.8.8(Google) - Secondary DNS:
8.8.4.4(Google)
Atau alternatif: - Primary DNS:
1.1.1.1(Cloudflare) - Secondary DNS:
1.0.0.1(Cloudflare)
- Primary DNS:
- Klik Apply atau Save untuk sahkan perubahan.
3. Tukar Saluran WiFi (Channel)
- Navigasi ke bahagian Wireless Settings.
- Pilih 2.4GHz dan periksa saluran semasa (Channel).
- Tukar kepada saluran 1, 6, atau 11 – ini ialah saluran paling stabil dan tidak bertindih.
- Ulangi untuk 5GHz dan tukar saluran kepada 36, 40 atau 44 jika perlu.
- Klik Save untuk sahkan.
4. Tukar Nama WiFi (SSID) & Kata Laluan
- Masih di bahagian Wireless Settings, tukar SSID kepada nama yang mudah dikenali (contoh: “RumahAziz_5G”).
- Tetapkan kata laluan baru yang kukuh dan selamat.
- Klik Apply, dan sambungkan semula peranti ke WiFi dengan nama baharu.
5. Restart Router
- Selepas membuat semua tetapan, matikan dan hidupkan semula router anda.
- Sambungkan semula ke WiFi dan semak kestabilan sambungan.
Penukaran DNS kepada Google atau Cloudflare dapat membantu menangani isu ‘tiada internet’ walaupun WiFi tersambung.
Sementara itu, menukar saluran WiFi dapat mengurangkan gangguan di kawasan padat, dan mempercepatkan sambungan untuk pengguna 2.4GHz dan 5GHz.
Solusi Lanjutan & Bantuan Teknikal
Sekiranya langkah penyelesaian asas tidak memberikan hasil, pengguna disarankan untuk mempertimbangkan penyelesaian lanjutan.
Ini termasuk pemeriksaan teknikal oleh pihak TM, kemungkinan kerosakan peranti, dan keperluan untuk naik taraf peralatan atau pelan.
1. Bila Perlu Hubungi Sokongan Teknikal TM
- Jika lampu LOS masih berkelip merah selepas reset dan semakan kabel.
- Apabila tidak dapat mengakses modem melalui IP (192.168.0.1).
- Jika semua peranti tidak mendapat sambungan walaupun WiFi terpapar.
- Setelah melakukan factory reset, sambungan masih gagal berfungsi.
Hubungi 100, gunakan aplikasi MyUnifi, atau Live Chat untuk membuat aduan rasmi. Sediakan nombor akaun, nama pemilik, dan alamat perkhidmatan untuk percepatkan semakan.
2. Gantian Modem/Router oleh TM
Jika modem atau router terbukti rosak selepas semakan teknikal, TM biasanya akan menawarkan gantian percuma jika masih dalam tempoh jaminan.
Untuk peranti di luar jaminan, pengguna boleh membeli unit baru terus daripada pusat khidmat pelanggan atau melalui wakil TM.
Disarankan untuk bertanya sama ada model baru menyokong dual-band (2.4GHz dan 5GHz) dan sambungan mesh untuk liputan lebih luas.
3. Pilihan Naik Taraf Peralatan Sendiri
- Pasang sistem Mesh WiFi untuk liputan yang lebih stabil di rumah bertingkat atau besar.
- Gunakan router gigabit bagi sambungan lebih laju dan kurang kesesakan.
- Pasang modem/router UPS (Uninterruptible Power Supply) untuk elakkan terputus ketika gangguan kuasa ringkas.
4. Naik Taraf Pelan Internet Unifi
Kadangkala masalah sambungan bukan kerana kerosakan, tetapi kerana penggunaan melebihi kapasiti pelan.
Jika ramai pengguna dalam satu rumah aktif dalam waktu yang sama (video, permainan atas talian, kerja jarak jauh), pertimbangkan naik taraf pelan kepada 100Mbps ke atas.
Semakan dan naik taraf boleh dibuat melalui aplikasi MyUnifi atau hubungi pusat khidmat pelanggan.
Jika masalah Unifi tiada sambungan internet tidak dapat diselesaikan melalui langkah asas, jangan tunda untuk berhubung dengan TM untuk siasatan lebih lanjut.
Gantian peranti, naik taraf sistem WiFi atau pelan kelajuan lebih tinggi boleh menjadi pelaburan jangka panjang untuk kestabilan sambungan.
Tips Cegah Masalah Berulang
Setelah sambungan internet dipulihkan, langkah pencegahan Unifi tiada sambungan internet adalah penting untuk mengelakkan masalah sama berulang.
Penyelenggaraan berkala dan pengurusan sambungan dengan betul akan memastikan prestasi WiFi kekal stabil.
1. Kemas Kini Firmware Secara Berkala
Pastikan firmware modem atau router sentiasa dikemas kini dengan versi terbaru yang dikeluarkan oleh pengeluar. Kemas kini ini membetulkan pepijat, meningkatkan kestabilan dan menambah ciri keselamatan.
2. Elakkan Lokasi Router Terhalang
Letakkan router di tempat terbuka, jauh daripada objek logam atau dinding tebal. Elakkan meletakkan peranti berhampiran alat elektrik seperti ketuhar gelombang mikro atau TV plasma.
3. Gunakan Surge Protector
Pasang surge protector untuk melindungi peralatan rangkaian daripada kerosakan akibat lonjakan arus elektrik, terutama semasa ribut petir.
4. Restart Modem/Router Secara Berkala
Amalkan reboot modem dan router sekurang-kurangnya seminggu sekali untuk menyegarkan sambungan dan menghapuskan cache yang mungkin memperlahankan prestasi.
5. Pantau Peranti yang Disambungkan
Hadkan jumlah peranti yang disambungkan secara serentak, dan sekat peranti tidak dikenali melalui tetapan admin router. Ini mengelakkan kesesakan jalur lebar dan isu keselamatan.
6. Gunakan WiFi Analyzer
Gunakan aplikasi seperti WiFi Analyzer secara berkala untuk mengenal pasti saluran WiFi paling sesuai dan elakkan saluran yang sesak. Tukar channel jika prestasi mula menurun.
7. Bayar Bil Tepat pada Masa
Pastikan bil bulanan dibayar tepat pada waktunya untuk mengelakkan pemotongan perkhidmatan secara automatik. Aktifkan notifikasi peringatan melalui aplikasi MyUnifi.
Mencegah Unifi tiada sambungan internet lebih baik daripada mengubat. Dengan beberapa langkah mudah seperti kemas kini firmware, kedudukan router yang strategik.
Pemantauan sambungan secara berkala, pengguna boleh menikmati sambungan internet Unifi yang lebih konsisten dan bebas gangguan Unifi tiada sambungan internet.
Kesimpulan
Masalah Unifi tiada sambungan internet sememangnya menjengkelkan, lebih-lebih lagi jika berlaku ketika waktu penting.
Namun, dengan pemahaman punca dan pelaksanaan langkah troubleshooting yang teratur, pengguna sebenarnya mampu menyelesaikannya tanpa perlu menunggu bantuan teknikal.
Bagi saya, kestabilan sambungan bergantung bukan sahaja pada kelengkapan fizikal tetapi juga pengetahuan asas tentang sistem WiFi dan DNS.
Mengambil inisiatif untuk memantau sambungan, mengemas kini peranti, serta menyemak status Unifi tiada sambungan internet secara berkala adalah amalan yang berbaloi untuk jangka masa panjang.
